社会心理学：员工和客户行为

教学大纲

• 第1周

  行为改变

  • 欢迎

    欢迎参加此课程和专家。在这些介绍性的步骤中，您将遇到主要教育家保罗·多兰（Paul Dolan），后者概述了课程涵盖的内容以及如何在课程中学习。

  • 为什么我们以自己的方式行事？

    我们如何才能真正理解和预测人类的行为？我们将研究心理学家和经济学的主要方法，并展示当代行为科学如何结合两者中最好的。

  • 行为经济学的洞察力

    在这项活动中，您将探索最广泛接受的启发式方法和偏见，并从卡尼曼（Kahneman）和特沃斯基（Tversky）的开创性工作中汲取灵感，以记录我们如何真正做出决定。

  • 改变行为

    在这项活动中，您将了解推荐的基本原理，并将研究许多案例研究，这些案例研究（但尚未工作）。

  • 强大的影响

    Mindspace是一种助记符，它综合了行为科学的数十年研究，使从业者对我们的行为产生最可靠的影响一个好主意。在此活动中，您探索它是什么以及为什么使用它。

  • 包起来

    在这项活动中，我们将总结您到目前为止对行为科学学到的知识，并简要介绍下周您将在认真研究Mindspace时所学到的知识。

• 第2周

  信使

  • 欢迎

    欢迎来到有关使者的一周：我们听谁，为什么以及如何使用它来改变行为。保罗·多兰（Paul Dolan）将带您扮演使者在我们生活中的最重要角色。

  • 信使，而不是消息

    在这项活动中，您将描述使者的重要性，并能够确定哪些因素对于在给定情况下确定好的使者很重要。

  • 硬信使

    在此活动中，您将评估“硬”信使的主要特征以及如何使用这些消息来有效地传达信息。您将探讨公共和私营部门这些不断变化的行为的例子。

  • 软信使

    您将在此活动中评估“软消息”，以确定何时（或劣等）比硬消息。您还将探讨社交媒体上的相关辩论示例。

  • 实践中的使者：好与坏

    在这项活动中，您将确定我们对信使的依赖如何导致积极和负面的结果，并能够实施改善信使有效性的经过验证和实用的方法。

  • 包起来

    在这项短期活动中，我们将总结您对Messenger的了解以及如何在组织中应用Messenger效果的知识。然后，我们将看看您下周将要学到什么：社会规范。

• 第三周

  规范

  • 团体内的行为期望

    欢迎来到有关社会规范的一周，保罗·多兰（Paul Dolan）将概述社会规范如何运作，为什么关注他们以及如何利用它们来改变行为。

  • 社会或团体规范：从像我们这样的人那里获取线索

    在这项活动中，您将学习如何识别规范的普遍性以及人们如何以及为什么遵循它们的流行。

  • 鼓励理想的规范并与您的目标受众有关

    在此活动中，您将应用和利用积极的规范，并将其定位于特定的受众，以设计有效的规范干预措施。

  • 社交网络和强化

    在现实世界中，规范不是静态的，因为您不断获得信息并向我们周围的人学习。该活动研究并反思规范是一个动态过程，需要持续的反馈和加强。

  • 处理不良规范

    在这项活动中，您将评估规范在给定情况下可能如何影响行为，并以此方式避免了适得其反或不受欢迎的后果。

  • 包起来

    这项简短的活动将总结您对社会规范的了解以及如何利用它们创造行为改变的知识。我们还将期待自我，这是下周的主题。

• 第4周

  自我

  • 对自己感觉更好

    欢迎来到自我的一周，保罗·多兰（Paul Dolan）将概述我们告诉自己的信念和叙事如何影响我们的行为。

  • 支持积极和一致的自我形象

    在这项活动中，您将以使我们对自己感觉更好的方式进行行动。我们保持积极和一致的自我形象的愿望非常重要，可以利用有效的行为改变。

  • 以促进积极自我形象的方式行事

    在此活动中，您将探讨如何利用自我来创建所需的行为。这将有助于您设计利用基于自我的效果的裸露。

  • 自洽行为

    在这项活动中，您将研究叙事，动机推理以及如何使用这些叙述来理解和预测行为。您将了解更多有关信念以及如何构建和捍卫信念的信息。

  • 性能偏见

    在这项活动中，您将查看性能偏见，证明如何自我增强信念，以及如何利用与他人的比较来影响行为的改变。

  • 包起来

    在这项活动中，我们将在总结我们对自我的了解之前重新审视您在一开始进行的民意调查。然后，我们将继续进行自负的活动总结，然后在下周开始启动。

您会和谁一起学？