本课程是CRM基础和实践专家

CRM基本面和实践：Salesforce简介

在此入门课程中，开始了解如何使用Salesforce CRM软件来生成客户洞察力。

期间
4周
每周学习
4个小时
100％在线
这个怎么运作
包括专家
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概述

教学大纲

证书

要求

教育工作者

更多课程

您想与客户建立更好的关系吗？您将需要正确的工具和见解来做到这一点 - 强大的CRM技能使您可以分析和改善各种平台的客户体验。为这些客户提供良好的客户体验是关闭销售和启发客户忠诚度的关键。

CRM对于寻求获得竞争优势的现代组织至关重要。这就是为什么该行业在2019年价值500亿美元，并且是增长最快的软件类型之一。

学习基本的CRM技能

在这个有见地的课程中，您将开始学习如何使用Salesforce CRM软件来更好地了解客户。您将学习如何改善客户体验，以及如何使用CRM数据为数据驱动的决策供电。最终，您将能够通过新的CRM技能为您的组织设计和执行获奖的客户体验策略。

开始学习如何使用Salesforce改善客户体验

CRM Systems喜欢Salesforce旨在帮助您有效高效地管理客户关系。这些平台提供客户数据，使您可以与他们一起使用每个客户和您组织的历史记录。

除了简单的客户关系管理外，CRM系统生成的客户数据可用于更广泛地改善客户体验。在分析和大数据的时代，数据驱动的决策过程是获得竞争优势的关键。

该课程是与全球最受欢迎的CRM软件解决方案Salesforce合作设计的，市场份额为19％。它计算了15万多个客户，其中包括财富500强公司的83％。

教学大纲

第1周

课程和Salesforce简介
- 欢迎参加课程
  
  课程和第1周的简介
- 管理员基本面和Salesforce生态系统
  
  从初创企业到全球公司，CRM平台迅速成为实现成功的销售和营销工作的关键，而Salesforce的企业解决方案正在领先。
- 包起来
  
  要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
第2周

组织设置
- 介绍
  
  介绍第2周
- 组织设置
  
  您将学习如何描述Salesforce术语，浏览组织的仪表板，设置公司配置文件并配置用户，任务，日历和其他可自定义的组件。
- 聊天的合作
  
  您将学习如何在Salesforce组织中启用和管理Chatter设置和功能。
- 包起来
  
  要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
第三周

管理员和用户设置
- 介绍
  
  介绍第三周
- 移动管理
  
  您将学习如何描述Salesforce移动应用程序的功能，将Salesforce与用户的电子邮件集成在一起，并同时使用移动发布者和Lightning App Builder。
- 用户设置
  
  您将学习如何为组织配置和管理用户配置文件，配置权限以及对用户问题进行故障排除。
- 包起来
  
  要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
第4周

安全和活动管理
- 介绍
  
  介绍第4周
- 安全和访问
  
  您将学习如何控制和定义用户的访问权限，并将使用角色层次结构，共享和团队来实现强大的数据安全访问。
- 活动管理
  
  您将学习如何通过配置的活动管理来支持用户提高生产力和高效。
- 包起来
  
  要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。