继续学习如何在本课程中使用Salesforce，涵盖Salesforce报告，Salesforce对象，数据管理等。
CRM基本面和实践：Salesforce报告，对象和数据管理
本课程涵盖了想要发展其CRM技能和知识的学习者的基本销售功能。这是第二个CRM基础和实践专家。您将继续学习如何使用Salesforce，并以第一门课程涵盖的CRM入门技能为基础。
提高您的CRM技能以提高您的就业能力
CRM行业正在迅速发展。全球CRM市场估计价值500亿美元，预计在2016年至2022年之间将创造330万个工作岗位。
提高您在Salesforce或其他CRM平台方面的技能将通过改善客户服务来有助于建立竞争优势，从而为潜在的雇主和您的整体职业目标提供价值。
发现如何使用Salesforce生成高质量的客户数据
您将了解Salesforce对象。这些是根据类别提交的客户数据的集合，包括潜在客户，联系人和机会。这些重要的数据点旨在帮助您组织关系和活动以增强它们。
然后，您将发现如何创建Salesforce报告和仪表板，这可以帮助您了解客户数据告诉您的内容。这些可以在数据驱动的决策和驱动改进中发挥核心作用，例如更高的客户忠诚度和销售。
您还将探索如何在Salesforce中管理数据，以及如何评估数据质量以确保您的数据完整和准确。这是关键，因为在此客户数据上，您将构建CX策略。
教学大纲
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第1周
课程和对象自定义简介
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介绍
介绍第1周
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对象自定义
您将学习如何自定义对象，准确输入数据，配置字段并维护具有记录类型和业务流程的多个业务方案
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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第2周
数据管理
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介绍
介绍第2周
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数据管理
您将继续支持您的用户在平台上导入，更新，传输和备份信息。您还将学习如何导入，导出，传输和删除数据。
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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第三周
销售和营销
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介绍
介绍第三周
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销售和营销
您将学习优化潜在客户和机会并实施营销活动。
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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第4周
报告和仪表板
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介绍
介绍第4周
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分析：报告和仪表板
好消息！您的Salesforce组织非常好。在维护清晰的仪表板的同时，您将能够理解，组织，创建和运行报告。
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包起来
完成分级课程测试，并反思您本周学到的知识。
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证明你的工作已经准备好
突出显示您获得的新的，与工作相关的技能，并通过熟练的，特定于行业的数字证书来补充现有资格 - 以及专家轨道中的每门课程。
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学习您选择的行业或主题中的最新信息。
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完成每门课程并通过评估。
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接收由教育组织验证的证书。
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通过学习成果给雇主留下深刻的印象，您可以添加到简历中。
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使您的职业梦想成为现实。
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在本课程中学习
在课程的每一步中，您都可以遇到其他学习者，分享您的想法并在评论中进行积极的讨论。
您将实现什么？
在课程结束时，您将能够...
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定义什么对象以及如何使用它们
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表达如何管理数据和数据质量
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认识如何管理潜在客户，机会，帐户和合同
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表达如何运行报告和创建仪表板
谁是课程？
本课程旨在通过使用CRM系统来提高客户体验和成功的专业人员。它适用于希望扮演CRM角色或Biz Dev，产品或营销专业人员的早期职业专业人员。
您需要哪些软件或工具？
在专家过程中，我们将使用Salesforce开拓者平台。
您会和谁一起学？
经验丰富的Salesforce顾问和项目经理。对Salesforce生态系统充满热情，并且精通多云实现。经过认证的Scrum Master和4X Salesforce认证。
谁开发了课程？
Futurelearn
FutureLearn由公开大学和Seek Group共同拥有，在过去的八年中，一直为全球学习者提供在线课程。电子竞技公开赛
与合作
认可和支持者
受认可
今天开始学习 - 免费7天试用
免费试用后，您可以：
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支付$ 39每月继续学习
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完全控制您的订阅；您可以随时取消
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按照自己的步调工作，并在每个阶段设置自己的截止日期
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仅在学习时付款；完成后，订阅将自动取消
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完成在线评估以测试您的知识并证明您的技能
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赚取数字课程证书和最终奖励，您可以与潜在雇主和您的专业网络分享这些奖项
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即使在订阅结束后，还可以访问您完成的课程内容
在FutureLearn上学习
您的学习，规则
- 课程分为几周，活动和步骤，以帮助您跟踪学习
- 通过咬合大小的视频，长效文章，音频和实践活动的混合方式学习
- 通过使用进度页面来跟踪您的步骤完成和评估分数来保持动力
加入全球教室
- 体验社会学习的力量，并受到国际学习者网络的启发
- 在课程的每一步中，与同龄人和课程教育者分享想法
- 通过阅读，@ing，喜欢，书签和回复他人的评论来加入对话
绘制您的进度
- 当您完成课程时，请使用通知和进度页面来指导您的学习
- 每当您准备就绪时，将每个步骤都标记为完成，您就可以控制
- 完成90％的课程步骤和所有评估以赢得您的证书
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