CRM基本面和实践：Salesforce自动化和最佳实践
增强您的CRM技能以提高客户体验
对于寻求获得竞争优势的现代组织来说，客户关系管理（CRM）已成为越来越重要的技能。随着竞争不断增长，提供出色的客户体验（CX）对于在人群中脱颖而出至关重要。在这种情况下，全球CRM市场价值500亿美元并不奇怪。
本课程将介绍更高级的Salesforce技能来简化您的工作。您将学习如何使用Salesforce Automation来提高工作流程和效率，并创建支持流程。您还将与Salesforce专家一起探索CRM最佳实践。
发现如何使用Salesforce自动化来改善客户体验
您将学习如何使用Salesforce Automation使您的流程和工作流更有效。通过使用此功能，您可以通过在特定上下文中自动触发某些操作来改善客户体验和成功。该课程的这一部分还将涵盖如何在Salesforce中创建支持流程以进一步增强您的CX。
与Salesforce专家一起探索CRM最佳实践
本课程还探讨了CRM最佳实践。这些见解将有助于确保您能够有效地工作并充分利用系统。这些CRM最佳实践还将帮助您确保您的客户体验策略是道德和负责任的。
本课程是与Salesforce合作设计的，以提高您的CRM技能。Salesforce拥有超过15万名客户和19％的全球市场份额，是世界上最受欢迎的CRM系统。它在《财富》 500强公司中特别受欢迎，其中不少于83％使用Salesforce。
教学大纲
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第1周
课程和工作流程和过程自动化简介
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欢迎参加课程
课程和第1周的简介
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工作流程和过程自动化
您将了解Salesforce如何为您作为管理员提供大量自动化功能。
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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第2周
服务和支持管理
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介绍
介绍第2周
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服务和支持管理
您将学习如何处理案例，创建支持流程，使用自动化，简化案例管理，实施Salesforce服务云以及使用分析。
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AppExchange
您将学习如何为您的公司和业务流程启用Salesforce AppExchange，并实施AppExchange策略。
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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第三周
最佳实践
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介绍
介绍第三周
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CRM成功的最佳实践
您将学习如何应用一个通用模型来管理变更，描述敏捷项目管理的核心原则，并确定两者如何支持Salesforce实施的最佳实践。
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增强的管理技能
您将学习如何确定管理员的关键技能，描述项目经理的心态如何支持CRM实施并认识到未来的机会。
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包起来
完成分级课程测试并回顾本周的学习成果。
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第4周
认证准备和课程总结
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介绍
介绍第4周
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认证准备
您将了解Salesforce管理员考试的结构以及如何准备。
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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证明你的工作已经准备好
突出显示您获得的新的，与工作相关的技能，并通过熟练的，特定于行业的数字证书来补充现有资格 - 以及专家轨道中的每门课程。
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学习您选择的行业或主题中的最新信息。
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完成每门课程并通过评估。
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接收由教育组织验证的证书。
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通过学习成果给雇主留下深刻的印象，您可以添加到简历中。
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使您的职业梦想成为现实。
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在本课程中学习
在课程的每一步中，您都可以遇到其他学习者，分享您的想法并在评论中进行积极的讨论。
您将实现什么？
在课程结束时，您将能够...
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阐明如何自动化流程和工作流程并创建支持流程
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确定CRM的最佳实践
谁是课程？
他的课程旨在通过使用CRM系统来提高客户体验和成功的专业人员。它适用于希望扮演CRM角色或Biz Dev，产品或营销专业人员的早期职业专业人员。
您需要哪些软件或工具？
在专家过程中，我们将使用Salesforce开拓者平台。
您会和谁一起学？
经验丰富的Salesforce顾问和项目经理。对Salesforce生态系统充满热情，并且精通多云实现。经过认证的Scrum Master和4X Salesforce认证。
谁开发了课程？
Futurelearn
FutureLearn由公开大学和Seek Group共同拥有，在过去的八年中，一直为全球学习者提供在线课程。电子竞技公开赛
与合作
认可和支持者
受认可
今天开始学习 - 免费7天试用
免费试用后，您可以：
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支付$ 39每月继续学习
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完全控制您的订阅；您可以随时取消
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按照自己的步调工作，并在每个阶段设置自己的截止日期
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仅在学习时付款；完成后，订阅将自动取消
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完成在线评估以测试您的知识并证明您的技能
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赚取数字课程证书和最终奖励，您可以与潜在雇主和您的专业网络分享这些奖项
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即使在订阅结束后，还可以访问您完成的课程内容
在FutureLearn上学习
您的学习，规则
- 课程分为几周，活动和步骤，以帮助您跟踪学习
- 通过咬合大小的视频，长篇小说文章，音频和实践活动的混合方式学习
- 通过使用进度页面来跟踪您的步骤完成和评估分数来保持动力
加入全球教室
- 体验社会学习的力量，并受到国际学习者网络的启发
- 在课程的每一步中，与同龄人和课程教育者分享想法
- 通过阅读，@ing，喜欢，书签和回复他人的评论来加入对话
绘制您的进度
- 当您完成课程时，请使用通知和进度页面来指导您的学习
- 每当您准备就绪时，将每个步骤都标记为完成，您就可以控制
- 完成90％的课程步骤和所有评估以赢得您的证书
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