本课程是旅游和酒店管理专家

款待中的人力资本管理

发现如何使用工具和技术来建立一个有效且有动力的团队，以招募，选择和培训您的酒店工作人员。

期间
4周
每周学习
3小时
100％在线
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概述

教学大纲

证书

要求

教育工作者

更多课程

评估团队的技能，知识和潜力

由于人们是酒店管理中的关键要素，因此您必须了解业务的人力资本：团队的技能，知识，能力和属性至关重要。

您将在这项为期四周的课程中了解人力资本在酒店业中的重要性，从招聘和培训完美的团队到管理动力和团队合作，以确保客人满意。

探索内部和外部客户之间的关系

确保客人对酒店的服务感到满意是酒店管理中最重要的因素之一。但是您还需要满足的内部客户，这就是员工。

您将学习如何评估人力资本的不同方面，并确定哪些技能和属性可以为您带来真正的竞争优势。

为招聘和激励团队开发有效的流程

为了优化服务，您需要首先了解什么使一个出色的团队有效地功能。

您将查看建立一支竞争激烈和富有成效的团队的完整过程，从招聘和选择到激励他们。您将学习使用的技术和工具，以确保您建立和培养最适合自己的业务团队。

学习数字时代的酒店培训和管理技术

多年来，酒店业发生了很多变化，数字工具改变了酒店业务的许多方面。

本课程将指导您通过数字时代的人力资本管理以及使用数字工具和机器人技术如何改善您的员工培训和整体管理。

教学大纲

第1周

人力资本
- 什么是人力资本，在酒店业如何管理？
  
  在这项活动中，我们介绍了本周的主要主题和行程，并邀请您反思人们的重要性及其与酒店的关系。
- 什么是款待？我们如何招待酒店业的客人？
  
  在这项活动中，我们将反思有关人类资本，酒店旅游组织的知识以及与客户/客人的关系，作为实现款待的要求。
- 确定人力资本的各个方面
  
  在这项活动中，我们将研究使人力资本成为该行业组织的真正竞争优势的原因。
第2周

酒店不同部门的人员计划
- 组成酒店组织的部门是什么？
  
  在此活动中，我们将分析和评估工作价值。
- 组织内的人力资源领域是什么？
  
  它的特征和责任是什么？在这项活动中，我们将分析这一点。
- 学习如何在酒店公司计划人力资源
  
  在这项活动中，我们将总结酒店行业选择和招募工人的重要性。
第三周

竞争和积极进取的团队的运作
- 团队建设注意事项
  
  在这项活动中，我们在酒店组织中定义了一个团队。
- 知识管理的重要性
  
  知识管理是什么，其特征是什么？
- 了解高性能，竞争和积极进取的团队的工作
  
  在这项活动中，我们总结了员工培训在酒店行业的重要性。
第4周

人力资本管理变化在数字化时代的含义
- 面对变革的有效管理人力资本的好处
  
  我们将描述领导者，他们的技能以及他们在变革时在酒店组织中的重要性。
- 组织环境的重要性和特征
  
  如何衡量人力资本？
- 课程的最后一周和结束
  
  研究所研究的概念的方法以及对我们学到的知识的思考。