如何理解消费者行为

任何业务的最重要的一个方面是理解你的客户是谁。没有这些知识,很难创建内容,设计产品或市场业务的方式吸引他们。

在这篇文章中,我们将定义在营销和消费者行为的概念讨论一些方法来理解你的客户,这样你就可以知道他们在更深的层面上。这允许您创建一个更忠诚的客户基础和可能回到你的业务。

消费者行为是什么?

在我们看看如何了解你的消费者,首先定义消费者行为是很重要的。消费者行为在营销指的是人们的行动和决定购买或使用产品时。

消费者行为对一个产品包括从最初的决定买它,他们如何使用它,他们是否在未来继续购买它。有很多因素会影响消费者的行为,包括

• 个人——年龄、性别和收入
• 社会——家人和朋友
• 文化——宗教和传统
• 心理——动机、知觉、学习

消费者心理学特别是在营销是一个重要的研究领域,因为它可以帮助企业理解为什么人们做出的决定。你可以找到更多关于消费者心理与考文垂大学的消费者行为和心理课程。

为什么消费者行为对企业很重要

理解消费者行为对企业很重要,因为它可以帮助他们做出更好的决定对他们的产品和服务。通过了解人们为什么购买某些产品和他们如何使用它们,企业能够适应他们的产品更好地满足目标市场的需要和欲望。

这意味着你可以极大地影响你的客户的决策过程。你可以学习更多关于如何做到这一点的行为科学:影响行为和设计决策ExpertTrack FutureLearn。

理解消费者行为可以帮助企业创建更有效的市场营销和广告活动,更好地达到和影响潜在客户。好消息是,你可以找到很多关于你的客户提供一些简单的方法,收集客户的洞察力。

客户的洞察力是什么?

客户的洞察力是理解你的客户的过程在更深的层次上。这包括了解他们的需求,想要的,行为和动机。

客户的洞察力也可以帮助你理解:

• 你的客户与你的业务怎么样
• 他们认为你的产品或服务
• 为什么他们继续或不继续跟你做生意吗

行为特征的重要性不能被低估,因为它有助于细分客户,了解他们的喜好和目标与个性化信息最大化的销售。使用多个方法会帮助你形成一个全面的照片你的客户。为了了解更多的情况,看看我们的下一步通过客户的洞察力进行销售。

客户的洞察力可以用于什么

下面,我们讨论的一些顶级的使用客户的洞察力,这样你就可以明白为什么值得学习。你会发现你的业务可以在很多方面受益通过实现客户洞察力的策略。

Hyper-personalisation

通过了解你的顾客在更深层次的意义上,您可以创建一个更个性化的体验。这可能包括裁剪你的营销信息或产品建议他们特定的需求和利益。hyper-personalisation收集数据可以通过浏览器历史、购买历史,甚至社交媒体活动。

今天由于人工智能,企业有更多的机会比以往任何时候都为他们的客户创造真正的个性化体验。例如,可以由人工智能产品推荐,并根据客户gdp8 %的广告之前的相互作用是一个有效的方式让他们回到你的网站。这可能是浏览器和客户之间的区别,或一次性客户和终身粉丝。

客户旅行/接触点

通过了解你的客户与你的业务,你可以识别难点和需要改进的地方。这可能包括从简化结算流程,方便客户找到他们需要的信息在你的网站上。这就是用户体验(UX)设计可以极大的帮助。

用户体验是理解人们如何与你的网站或应用程序,并确保尽可能光滑和容易的经验。这可以极大地帮助浏览器转化为客户。你可以了解更多用户体验(UX)设计和研究ExpertTrack密歇根大学。

产品开发

通过了解你的客户想要的和需要的,您可以开发产品,更好地满足他们的期望。这可能包括从现有产品添加新特性开发一个全新的产品。您还可以使用客户的洞察力来确定位置的最佳方式和市场产品。

例如,如果你知道你的目标市场要,你可以将你的产品定位为环保。另一方面,如果你的目标市场是精打细算的,您可以使用它来优化你的定价策略。

广告和营销

通过了解你的目标市场,您可以创建更有效的广告和营销活动,能够更好地达到和影响潜在客户。这可能包括有针对性的社会媒体广告或使用客户数据创建更多个性化的电子邮件活动。

社会和数字营销在当今景观尤为重要,重要的是保持最新的最新趋势。您可以了解更多关于社会和数字营销新兴数字媒体创意策略ExpertTrack Ravensbourne大学和移动品牌。

客户服务

你的客户服务团队将更能满足客户需求,当你了解你的客户正在寻找。

你可以采取的行动包括:

• 培训你的团队最常见的客户查询
• 确保你的客户服务渠道是易于使用
• 从而鼓励员工与客户服务奖金鼓励积极的行为改变

了解更多关于激励与FutureLearn积极的行为改变行为经济学:员工和客户的行为。

买家的角色是什么?

买家的角色是一个虚构的表示你的理想客户。它考虑诸如人口、行为、兴趣和需求。创建一个买家角色可以帮助你了解你的目标市场的动机是什么。知识可以用于对市场营销和产品开发做出更好的决策。

要创建一个买家的角色,你对你的理想客户需要收集数据。你可以用几种不同的方法,将促使消费者给你细节。

方法用于创建买家角色

1. 在线调查。您可以使用在线工具调查猴子或谷歌等形式来创建一个调查,你可以与你的目标市场份额。
2. 比赛。提供奖励,以换取客户详细信息是一个伟大的方式来激励人们参与。
3. 社交媒体。使用Twitter和Facebook等社交媒体平台运行民调和问问题,会帮助你更好地理解你的目标市场。

一旦你有了这些数据,您就可以开始创建一个概要文件你的理想客户。这应该包括数据,如他们的年龄、性别、位置、职业和兴趣。

这些信息将允许你细分目标市场创建更有效的营销活动。的概念行为细分市场细分的一个重要组成部分。

买家角色的例子

这里有一些例子的买家角色服装品牌:

史蒂夫,22

史蒂夫是一个忙碌的大学学生喜欢社交和朋友去演出和节日。史蒂夫也喜欢观看Netflix,玩电子游戏和去健身房或运行。他是活跃在社交媒体和喜欢跟上最新的流行时尚。他主要用Instagram,健身有影响力的人,时尚博主和他最喜欢的乐队。

爱好:音乐、时尚、社交媒体

需求:负担得起的、时髦的衣服

想要的:能够通过他的衣服表达自己的个性

海伦,35

海伦是一位全职妈妈喜欢带她的孩子去公园,和朋友去喝咖啡。她喜欢跟上最新的趋势在家居装饰中,,她喜欢阅读。她是活跃的社交媒体,尤其是Facebook,之前很多时尚博主和室内设计账户。

爱好:父母、家庭装饰、阅读

需求:舒适、实惠的衣服

希望:舒适的衣服和容易照顾

贝丝,30

贝丝是一个繁忙的专业工作时间很长。她喜欢在周末放松,花时间与家人和朋友。她喜欢出去吃晚饭和饮料,她喜欢去剧院和电影院。她活跃在社交媒体上,遵循很多名人,时尚博主和新闻报道。

爱好:社交、电影、戏剧

需求:聪明、时髦的衣服

希望:衣服使她感到自信,专业和时尚感

斯图尔特,25

斯图尔特是一个负责任的消费者环保意识,只有从品牌购买可持续和伦理。他喜欢会持续购买高质量的产品,和他愿意花更多的东西是符合伦理道德的行为。他的爱好包括徒步旅行和他爱自然。他是活跃在社交媒体上,尤其是Instagram,和他之前很多旅游博客和账户,促进可持续的生活。

爱好:可持续发展,自然,徒步旅行

需求:伦理、可持续的衣服

想要的:能够通过他的衣服表达他的价值观

买家角色使用

正如你所看到的,每个角色都有不同的需要和想要的。例如,史蒂夫将反应更好折扣和促销活动,而斯图尔特将更好地应对营销信息在企业社会责任(CSR)和社会变革。您可以了解更多关于市场营销和社会变革社会变革:营销如何帮助?格里菲斯大学。想要创建自己的角色?你可以使用这个方便买家角色模板。

一旦您已经创建了一个买家的角色,你可以用它来决定你的业务,如营销渠道使用或开发什么类型的产品。此外,你可以用你的买家角色创造更多个性化和有效的内容包括

• 电子邮件广告。通过细分你的邮件列表根据每个角色的需要,可以发送更有针对性和相关信息,更有可能转换成销售。
• 社交媒体内容。通过了解每个角色的利益,您可以创建社交媒体文章更容易看到和与你的目标市场。
• 网站的副本。通过了解每个角色的需要,您可以创建网站复制,更有可能将访问者转化为顾客。

你可以找到更多关于探索和客户角色ExpertTrack的定义营销策略与广告一周和拉贾Rajamannar。

消费者行为模式

消费者行为模型是一种工具,企业了解消费者如何决策使用。有许多不同的消费者行为模型,您可以使用它们来了解你的客户。下面我们将通过这些模型。

AIDA模型

这是一个流行的营销模式,代表注意,兴趣、欲望和行动。这个模型可以用来了解消费者对产品和服务做出决定通过观察他们经历的不同阶段的决策过程。这是一个简单的示例4步骤的AIDA模型:

注意——新产品的消费者一看到广告在社交媒体。

感兴趣——消费者点击广告和读取更多关于产品。

欲望——消费者喜欢他们所看到的。

行动消费者购买产品。

这个AIDA模型可用于了解客户与你的营销活动。它也可以用来改善你的营销策略,确保每个阶段客户的考虑。

例如,潜在客户是谁在“欲望”阶段更容易被感兴趣的特价和折扣比人在“关注”阶段。你会发现市场基本面改善客户与左岸的旅程掌握数字营销策略。

客户生命周期

您可以使用另一个消费者行为模型客户生命周期。这个模型看起来在不同阶段客户经过当他们与你的业务交互。这些阶段包括意识,考虑,购买和忠诚。通过了解客户与您的业务在每一个阶段,你可以确保你向他们提供正确的信息和支持。

意识——你的产品或服务的消费者变得清楚。

考虑——消费者开始研究你的产品或服务。

购买——消费者购买你的产品或服务。

忠诚——消费者继续使用你的产品或服务。

在这种情况下,重要的是要理解数字营销的努力如何影响购买/客户的行为吗,因为这将帮助您充分利用您的营销活动。例如,它值得考虑如何提高顾客忠诚度通过使用诸如在线客户评论和在线独家新闻。

购买漏斗

这是一个模型,企业使用了解顾客决定产品和服务。这个模型看起来在不同阶段客户经过时,他们正在考虑购买。这些阶段包括意识、兴趣、评价和购买。

意识——你的产品或服务的消费者变得清楚。

感兴趣——消费者开始研究你的产品或服务。

评价你的产品或服务,消费者比较市场上其他人。

购买——消费者购买你的产品或服务。

正如你所看到的,有许多不同的消费者行为模型,您可以使用它们来了解你的客户。通过使用这些模型,你可以确保你为你的客户提供正确的信息和支持在每个阶段的旅程。

如何开发一个客户洞察力策略

如果你想真正了解你的客户,你需要开发一个客户洞察力的策略。这涉及到使用定性和定量相结合的方法来收集有关客户的数据。定性方法包括焦点小组和调查。定量方法的一个例子是客户行为数据的分析。

一旦你收集了这些信息,你需要分析它的趋势和模式。然后您可以使用这些信息来提高你的营销策略。这包括从发展新的营销活动来改善客户的旅程。

考虑是很重要的数字化和消费者的旅程当您开发客户洞察力策略——保持最新的新技术将确保你保持相关,可见你的目标受众。

当你开发一个客户洞察力的策略,有几件事,你需要做的:

1. 收集有关客户的信息。使用焦点小组等定性和定量的方法,调查和客户行为数据。
2. 分析数据的趋势和模式。这将帮助你了解你的客户想要什么,需要从你的业务。
3. 利用这些信息来提高你的营销策略。你需要做确定你是满足客户的需求。你会发现消费者和e-consumers异同,这是重要的地址在您的在线和离线策略。
4. 定期回顾你的策略。随着业务的增长和变化,也将你的目标市场。确保定期审查客户洞察力的策略,以确保它仍然是相关的和有效的。

遵循这些步骤,您可以开发一个客户洞察力的策略,将帮助你了解你的客户和确保你满足他们的需求。

最终的想法

了解你的客户是至关重要的如果你想成为成功的业务。有许多方法可以用来了解顾客决定产品和服务。通过使用这些方法,您可以确保您为您的客户提供正确的信息和支持在每个阶段的消费者的旅程。这将帮助你提高你的营销策略并确保你满足你的客户的需求,这将改善你的底线。