本课程是客户成功的客户体验设计专家

客户经验设计为客户成功：确保客户成功

了解如何建立更好的客户关系以确保长期业务成功。

期间
4周
每周学习
4个小时
100％在线
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客户经验设计为客户成功：确保客户成功

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概述

教学大纲

证书

要求

教育工作者

更多课程

您是否想培养长期的客户忠诚度并增加对您的业务的重复购买？获取新客户的价格是保留现有客户的五倍，因此学习如何保留它们可以为您的业务和利润提供巨大的增长。

本课程探讨了如何培养和培养您现有的客户关系以提高您的总体保留率。您将查看客户关系管理（CRM）工具，并将查看如何使用数据分析来改善沟通并使客户每次又一次返回。

更好地了解您的客户关系

通过查看其关键组成部分来增强您对客户关系的了解。您将查看影响客户如何看待其与您的品牌的关系以及您已经有改善它们的杠杆的不同方面。

发现新的方法来评估CRM成功

从交易近距离和上涨速率到净收入和销售周期的长度，您将探讨如何使用指标来评估CRM策略的有效性。此外，您还将发现如何通过发送个性化电子邮件并在正确的时间寻求反馈来使客户感到受到照顾。

保持业务的长期客户成功

在本课程结束时，您将能够确定用于实现可持续业务增长的策略，并通过长期客户成功来最大程度地减少流失。

教学大纲

第1周

优化CX
- 欢迎参加课程
  
  本周活动和成果的介绍。
- 评估战略绩效
  
  您将学习如何批判性检查和评估公司CX策略的战略绩效。
- 持续改进以及Covid-19对CX设计的影响
  
  您将了解深入的持续改进，并了解其在持续业务成功中的重要性。
- 通过构想的驱动改善
  
  您将考虑运行和开发构想会话，以帮助改善系统和流程，检查和构建原型以及CX策略的实施。
- 包起来
  
  要完成一周，让我们回顾一下本周的学习成果。
第2周

管理客户
- 管理客户简介
  
  欢迎来到第2周。
- 建立客户关系
  
  您将学习有效的客户关系的基础知识，包括口头和非语言交流，以制定有影响力的沟通计划。
- 管理客户的期望以及挑战或脱离客户
  
  您将学习管理帐户关系的基础知识，包括管理客户期望，如何管理挑战的客户以及如何重新接触客户。
- CRM技术的关键组成部分
  
  您将了解CRM及其价值主张，CRM技术的简介以及CRM平台的关键组成部分。
- 包起来
  
  回顾本周的学习成果。
第三周

客户成功
- 客户成功基础知识简介
  
  欢迎来到第3周！熟悉本周的主题，并听取本周案例研究的介绍。
- 客户成功（CS）如何支持客户体验（CX）？
  
  您将了解什么是客户的成功；CX和CS之间的关键差异以及客户成功管理的价值与CX设计有关
- 客户成功管理和共同成功模型
  
  在这项活动中，您将了解客户成功管理和客户成功经理的作用。
- 包起来
  
  回顾本周的学习成果。
第4周

设计客户成功（CS）策略
- 设计客户成功策略简介
  
  欢迎来到第4周。熟悉我们本周将要介绍的主题。
- 使用细分和客户价值主张（CVP）制定客户成功策略
  
  您将确定业务目标和目标，这些目标和目标可以得到客户成功管理策略，客户细分目的以及如何创建客户价值主张的目的。
- 确定CS框架最有价值的策略
  
  您将了解成功CS操作的关键要素，常见策略以及如何确定客户成功目标。
- 包起来
  
  完成分级课程测试并反思您在本课程中学到的知识。