客户经验设计为客户成功：CX影响力和战略见解

教学大纲

• 第1周

  客户体验简介（CX）

  • 欢迎参加课程

    客户成功专家的客户体验设计的第一课程简介。

  • 什么是客户体验（CX）和CX设计？

    您将了解CX是什么，CX的重要性及其普遍性，关键要素以及使用有效CX的业务利益。

  • 有效CX设计的价值

    了解有效的CX设计产生的价值。

  • 包起来

    要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。

• 第2周

  设计过程

  • 端到端CX设计过程简介

    本周活动和成果的介绍。

  • Great CX背后的设计解答

    您将被介绍为CX Design作为设计学科以及如何应用设计思维方式。

  • 以客户为中心和同理心

    了解如何通过同理心驱动以客户为中心的方法。

  • 包起来

    要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。

• 第三周

  了解您的客户

  • 介绍了解您的客户

    欢迎来到第3周！熟悉本周的主题。

  • 制作客户角色以了解您的客户

    您将了解了解客户并创建客户角色的重要性。

  • 创造成功的CX愿景

    您将学习如何撰写愿景陈述。

  • 数据驱动的方法以了解您的客户

    您将了解为什么了解客户很重要。您将使用公司数据来获得初始见解，进行访谈，发展角色并使用移情映射。

  • 包起来

    要完成一周，让我们回顾一下本周的学习成果。

• 第4周

  发展客户同理心

  • 发展客户同理心简介

    欢迎来到第4周。熟悉我们本周将要介绍的主题。

  • 使用移情地图洞悉客户需求

    您将了解为什么了解客户很重要。您将使用公司数据来获得初始见解，进行访谈，发展角色并使用移情映射。

  • 包起来

    要完成一周，请完成分级课程测试，然后反思您所学到的知识。

您会和谁一起学？