客户体验为客户成功设计:设计好了客户体验
企业提供大客户服务通常有一个强大的客户体验策略来指导他们的改进。在本课程中,您将了解不同的组件创建一个有效的客户体验(CX)方法,从目标和技术,通过数据分析和涉众洞察力。
发现残雪策略运营和技术方法
获得的理解两个关键方法残雪将帮助你的策略成功。首先,你会发现如何操作残雪全面地观察了整个公司,考虑多个因素超出了面向客户的竞技场。然后你将学习技术残雪作品进一步客户理解通过使用数据分析和先进的可视化技术。
探索关键客户体验和客户服务之间的区别
本课程将演示如何CX和CS不同,描述如何残雪涉及特定品牌的感知人以及他们如何与一个组织在购买周期。它还探讨CS创造持久的债券,确保长期的客户忠诚度。
学习如何定义客户价值主张
您将了解如何定义客户价值命题的本质,理解的重要性,向客户展示为什么他们应该选择特定的产品或服务而不是别人。
你谈什么主题?
- 旅行地图和残雪蓝图
- 设定目标
- 流程设计
- 残雪的策略
证明你的工作准备好了
突出新,过相类似的工作技能你获得和补充现有资格辛苦赚来的,特定于行业的数字证书,每个课程在ExpertTrack + 1。
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学习最新的你选择的行业或主题。
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完成每门课程学习,并通过评估。
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收到证书验证的教育组织。
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给雇主留下深刻印象与学习成果可以添加到你的简历。
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使你的职业梦想成为现实。
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学习这门课程
在过程的每一步你可以遇到其他学习者,分享你的想法和加入活跃在评论中讨论。
你能得到什么呢?
课程结束后,你将能够……
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确定有效的残雪战略的关键部件
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识别关键组件的残雪策略(目标、技术、利益相关者、指标)
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识别关键成功因素(操作、技术)
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表达差异CS和残雪
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定义客户价值主张
这门课程是为谁设置的?
本课程是专业人士寻求发展他们的事业,进一步理解客户体验和客户成功的策略,包括:
- 早期或有抱负的客户成功和经验管理专业人员;
- 早期职业生涯寻找专业人士CRM顾问角色;
- 业务开发和销售人员;
- 产品和营销专业人士的角色依赖于客户数据和CX设计执行,或要求销售团队的技能和经验。
你需要什么软件或工具?
期间我们会使用Salesforce开拓者平台。
谁将你学习?
Ghilaine热衷于让人们做他们最好的工作和取悦别人,这是客户服务的核心和成功!她有超过20年的经验扩展全球服务团队
谁开发的课程?
FutureLearn
FutureLearn共同拥有开放大学和寻求集团和世界各地一直为学习者提供在线课程在过去八年。电子竞技公开赛
合作
代言人和支持者
认可
今天开始学习,免费试用7天
在你的免费试用,您可以:
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完全控制你的订阅;你可以随时取消
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在自己的工作速度和设置在每一个阶段自己的最后期限
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只支付当你学习;当你完成预订将自动取消
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完成在线评估测试你的知识和证明你的能力
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获得数字证书和最后一个奖,您可以在线分享,潜在的雇主,你的专业网络
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继续访问课程的内容你甚至你的订阅结束后完成
学习FutureLearn
你的学习,你的规则
- 课程分为几周,活动,和步骤来帮助你跟踪你的学习
- 通过混合学习的视频,长期和短小精悍的文章,音频,和实践活动
- 保持动力通过进步页面记录你的步骤完成和评估分数
加入一个全球教室
- 体验社会学习的力量,启发学习者的国际网络
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