如何管理冲突

冲突是人类互动的本质特征之一。这是你会发现无处不在,从朋友争论哪家餐馆访问国家谈判具有重要战略意义的土地。

冲突是我们生活的中心,我们经常制造它为了娱乐。如果你读过一本小说或看电影,没有冲突,那么你是相当无聊。

冲突往往是破坏性的,特别是如果它发生在错误的环境。这是一个特别的问题在工作场所,在那里它可能导致毁灭性的情绪和行为。在最糟糕的情况下,这些可以创建一个自我实现的循环,一个分歧提要。

防止冲突引起的如果是可能的正确的措施和态度培养。但有时,这不是实际的或可取的。偶尔,分歧是有益于健康的,甚至是有益的。它可能帮助我们潜在的解决方案和问题,否则我们不会考虑。

正确的冲突管理技术帮助我们得到最好的从冲突和最严重的。

冲突管理是什么?

简单地定义,冲突管理是艺术和科学的处理冲突。这不仅仅是解决他们。有时,它可能是适当的处理冲突的影响,而根本原因是识别和处理。

冲突管理技术

冲突已经存在了只要人们已经存在(可以说,它已经存在了大大超过)。所以,毫无疑问,提出了大量的技术来处理它们。

在最近更有名系统Thomas-Killman乐器,Xicom于1974年首次出版。的行为科学家拉尔夫Kilmann和肯尼斯•托马斯的加州大学洛杉矶分校,TKI发现支持与企业在全世界范围内,今天它仍然是无处不在的。

TKI风格的冲突解决

根据TKI冲突管理模型,五个不同风格的冲突。这些可以沿着两个轴绘制:自信和合作性。一旦我们找出我们坐在这两个轴,我们可以确定我们的解决冲突的风格。

五个风格的冲突:

• 竞争(自信,不合作的)
• 避免(不那么自信,不合作的)
• 适应(谦逊的合作)
• 合作(自信、合作)
• 妥协(坐落在中间)

这些往往是画出来的图,像这样。

让我们重复TKI提出的管理风格的冲突。

竞争

竞争的人会追求自己的利益而牺牲其他人。想象一个律师倡导客户的福利,行使权力的形式专业知识和修辞技巧。他们被公平或不感兴趣看另一边。

竞争的个性倾向于认为冲突作为一个比赛赢了,而不是一个问题需要解决。在管理,这种风格可能被视为独裁,甚至固执——这可以有它缺点如果没有分歧或讨论的余地。

乐于助人的

对面的图,我们有乐于助人的风格。这是会把自己的愿望放在一边的人为了满足另一方,从而使冲突结束。你可以,如果你感觉不到慈善,认为这个人是一个“受气包”。另一方面,你可能认为他们是随和,平易近人,因此更适合快速处理小困难。他们可能不总是,但有时最好失去快速前进。

避免

避免的人格将寻求避开冲突无论何时出现,而不是参与。这可能需要外交或只是踢这个问题。一个适当的时间,以避免可能当两个团队的成员在一个小意见不一,不重要的问题。通过删除它们从项目而不是处理冲突的问题可以提供必要的时间终于失败。另一方面,它可能恶化的分歧让它沸腾。

协作

这种风格倾向于研究的希望和需要每个人都参与争端,到达一个适合于每个人的解决办法——一个“双赢”的解决。这往往是耗时的,需要一些技巧和洞察力,但结果往往是值得的。大多数人会认为这种方法是一个理想的工作和发展必要的技能来采用了这个方法。

妥协

最后,还有走,没有人得到他们想要的东西,因为双方都要做出让步。这是比协作方法,因为它不需要同等程度的分析到问题的根源。

所以,你是哪的?在许多方面,这是一个误导性的问题。你可能会觉得你比其他人更舒适与一个风格你但不需要定义方法。您可能会发现它适当的支持一个不同的策略在某些情况下,即使你的气质并不适合这种风格。

TKI地方强调我们能做些什么来处理冲突。它允许我们扩大我们的方法容易和评估来自什么其他的做事方式。如果你倾向于容纳或避免这个问题,那么你可能会发现,合作发展必要的技能将帮助你做什么是正确的而不是很容易。

有什么其他办法吗?

虽然TKI可能是最受欢迎的方法解决冲突,这是唯一可用的模型。2000年代初看到许多有影响力的研究人员推出自己的模型。像托马斯和Killman,他们普遍认为风格可以根据两个维度来描述,但不同意这些维度应该是什么。

你可能会因此看到参考主观能动性和宜人性,分配与整合,自私自利和关心他人,和目标与的关系。

这些系统是最有效的将取决于出现冲突的情况下,和风格偏好的管理。换句话说,我们不应该让自己变得如此被系统理解冲突解决我们忽略的实用和适用于我们遇到冲突。

管理冲突在工作场所

而管理能力和冲突将会消散在方便的情况下,这是在工作中特别有用。一个团队的成员并不总是想的一样,这在某些情况下会导致摩擦。处理这对团队至关重要函数为一个单一的单位。

如何管理一个团队冲突

我们可以解决冲突之前,我们需要准确地计算出它来自哪里。这意味着提出正确的问题,理想情况下,参与一个开放的对话双方的争端。如果你保持开放式的文化中,员工随意表达他们的担忧,那么你可能更容易得到输入和理解这些担忧的根源是什么。

有效解决冲突常常取决于我们抛开偏见和关注实际的行动和行为引起的冲突,而不是个性。

在实例当两个团队成员定期对接,它可能是值得花时间坐下来和澄清的问题到底是什么。长期的沟通问题会妨碍生产力和导致可避免的压力。它可能是一个公正的中介可以识别不同的当事人如何描述问题,实际上可以做的事情。

冲突管理策略

让我们考虑一下如何管理冲突在工作。

人们私下里说话

当你说到团队成员私下里,你可以得到一个全面的理解他们的担忧——只要他们愿意和你说话。让人们打开私人比让他们容易公开。

把人们聚集在一起

有时,你可能会发现,纠纷双方当事人都少很多声音当他们面对一个比孤立地当你和他们说话。坐下来与此同时,你可以现在各方的观点,这样每个人都快乐。这样,没有人能后认为他们被歪曲。

此外,由于这些论点来自一个公正的第三方,他们不太可能被怨恨和偏见的。人性就是这样,如果你不相处的人批评你,你可能会认为他们严重的动机或者就是简单的意思。如果有人跟你说没有真正的历史同样的事情,你会更倾向于重视他们。

当然,如果你有太接近你的团队成员,或偏袒,那么这个公正的很可能会被削弱,并与你和解的尝试。

如果你有一个很好的理解你的团队成员,那么你可能会注意到更细微的差别在他们的行为时对他们说话。他们的肢体语言可能会改变,他们可能会更倾向于他们的手臂折叠,叹息,或考虑他们的鞋带。

做点什么!

显然,它很少明智忽略冲突,希望,它将消失。但这并不总是意味着“必须有所作为”。做错的事情,事实上,不如什么都不做。如果你缺乏解决冲突的技能,或实现的解决方案,你可能会使事情变得更糟。“必须有所作为”的本能被称为政治家的谬论。

这并不是说,什么也不做通常是可取的,但你应该pre-arm自己的技术需要采取正确的行动,最理想的是在纠纷出现。

回顾进展后

无论你决定实施策略,你要跟进,看看它实际上被证明有效。这意味着进行评估后,决定是否冲突实际上是仍然存在的。如果是,那么你可能会回到绘图板。

如果你已经取得了部分进展,那么你可能会试图分析你到底哪里做错了,你所做的对的。有一方的纠纷在讨价还价,而另一个人一直不情愿吗?

当你取得了进步,另一方面,重要的是要认识到,甚至奖励自己。您获得在这个检查的反馈可以用来通知未来冲突的决议。

冲突管理培训

冲突管理,就像其他类型的管理,需要各种各样的技能。你可能需要倾听别人,理解他们来自哪里,制定解决方案和建议。

这些技能可以学习,最快的和最有效的学习方式通常是通过一个管理课程冲突。

冲突管理课程

有很多课程可以在消散中扮演一个角色冲突和冲突的来源。很多都是间接相关的冲突本身。例如,课程团队领导,项目管理和人员管理必要性,往往涉及争端解决。

正念冥想是一种越来越受欢迎的实践中,内部和外部的工作场所。它提供了必要的工具需要注意的内容(或考虑)自己的意识和想法和感受,摆脱它。这是一个需要练习的技能但可以应用于一系列的冲突。

有时,纠纷会出现由于文化失调。一个人认为某种方式,因为他们的教养,这是外国到另一个地方。这是的主要优势多元化的工作场所——观点的多样性可以消除盲点,群体思维和制度的偏见。但如果它只能这样做每个人都有得到有效整合。

当管理层意识到参与文化的问题,他们可以更轻松地吸引所有人的注意力(或离开)争端的真正源泉,创建和谐在一个现代的、多元文化工作场所。

情商是一个总括的术语用来覆盖一系列社会能力,其中许多是无价的,当与他人合作的工作环境。它是一个对象的研究近年来,并且可以开发的属性正确的课程。

你投资的时间和精力在处理冲突本身通常可以支付从长远来看。