服务管理原则
找出服务管理学科可以为您的业务做什么
如今，越来越多的公司竞争服务，而不是产品。结果，了解基于服务的业务方法至关重要 - 即使对于基于产品的业务也是如此。
在本课程中，您将学习最新的服务管理思维，并探索以服务为中心的营销和管理观点。您将研究服务作为商业模型，价值创造过程，客户感知的质量和承诺管理。
最终，您将发现基于服务的思维如何帮助您更好地为客户服务，并克服一系列业务挑战。
您将介绍什么主题？
- 第1周 - 服务作为业务的视角
- 第2周 - 服务取向的重要性
- 第3周 - 有利可图的服务业务
- 第4周 - 管理服务业务
- 第5周 - 从制造到服务（逻辑）
您想何时开始？
立即开始，按照自己的速度学习。如果课程尚未开始，您将看到下面列出的未来日期。
在本课程中学习
您可以参加这种自我指导的课程，并以自己的步调学习。在课程的每一步中，您都可以遇到其他学习者，分享您的想法并在评论中进行积极的讨论。
您将实现什么？
在课程结束时，您将能够...
-
识别和理解服务管理中的中央理论，概念和模型
-
将相关理论，概念和模型应用于共同的服务管理挑战
-
探索在业务运营中基于服务思维的相关性和机会
谁是课程？
本课程将与对采用基于服务的策略的潜力感兴趣的商业专业人员和经理特别相关，无论其公司目前正在工业或消费者环境中运营，还是制成品或服务环境。这也与希望专门研究服务管理和营销的商科学生有关。
您会和谁一起学？
汉克经济学院的名誉教授。国际服务管理专家。因其服务管理研究而获得了营销的荣誉冠军。
汉肯经济学院营销系关系营销与服务管理中心（CERS）的研究人员和老师。服务管理和营销专家。
汉肯经济学院营销系关系营销和服务管理中心（CERS）的博士生。
Hanken经济学院营销系关系营销与服务管理中心（CERS）的博士生和研究员。
谁开发了课程？
汉肯经济学院
汉肯（Hanken）是一所三冠王，获得了芬兰大学的认可，在商业教育和研究方面拥有长期的经验。Hanken位于赫尔辛基和Vaasa，有来自世界各地的2500名学生。
在FutureLearn上学习
您的学习，规则
- 课程分为几周，活动和步骤，但是您可以根据自己的方式迅速或慢慢完成课程
- 通过咬合大小的视频，长篇小说文章，音频和实践活动的混合方式学习
- 通过使用进度页面来跟踪您的步骤完成和评估分数来保持动力
加入全球教室
- 体验社会学习的力量，并受到国际学习者网络的启发
- 在课程的每一步中，与同龄人和课程教育者分享想法
- 通过阅读，@ing，喜欢，书签和回复他人的评论来加入对话
绘制您的进度
- 当您完成课程时，请使用通知和进度页面来指导您的学习
- 每当您准备就绪时，将每个步骤都标记为完成，您就可以控制
- 完成90％的课程步骤和所有评估以赢得您的证书
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