Skip to0 minutes and 4 seconds许多组织通过电话向客户，客户，患者或服务用户提供服务。但是，组织如何处理电话会直接影响其成功。处理不善的电话可能意味着有限的信息，可能会影响服务交付，客户满意度甚至安全性。如果我们可以解决提出不同类型的问题的后果，那么我们可能会提高呼叫处理人员和整个组织的绩效。在本课程中，您将学习评估呼叫处理程序如何通过电话提出问题。我们将检查以不同方式提出问题的后果，并考虑这如何影响呼叫结果。
Skip to0分钟43秒You will also examine the role of Technology in call handler - caller communication and how software design can support service delivery over the telephone. This course will equip you with skills to make fundamental improvement how your organization delivers telephone calls. We hope you will join us.
