CRM基础和实践:Salesforce自动化和最佳实践
发现如何使用Salesforce自动化流程和工作流更有效,并探索CRM的最佳实践。
加强你的CRM技能来改善客户体验
建议你把Salesforce概论课程学习基础这门课程。
客户关系管理(CRM)已成为一个日益重要的技能对现代组织寻求获得竞争优势。
在竞争不断越来越激烈的情况下,提供良好的客户体验(CX)脱颖而出的关键。
这四周的课程将帮助你发展先进Salesforce技巧来简化你的工作。您将学习如何使用Salesforce自动化更好的工作流程和效率,并创建支持流程。您还将探索与Salesforce CRM最佳实践专家。
发现如何使用Salesforce自动化改善客户体验
您将学习如何使用Salesforce自动化使您的流程和工作流更加有效。通过使用这个功能,您可以改善客户体验和成功通过自动触发某些行为在特定的上下文中。您还将了解在Salesforce创建支持流程,进一步提高你的残雪。
探索与Salesforce CRM最佳实践专家
本课程还探讨了CRM的最佳实践。这些信息将帮助确保你能够有效工作并得到最出你的系统。这些CRM的最佳实践也将帮助你确保你的客户体验策略是道德和负责任的。
本课程设计与销售团队合作,提高CRM的技能。与150000多名顾客和19%的全球市场份额,Salesforce CRM系统是世界上最受欢迎。特别受欢迎的财富500强企业,不少于83%的使用Salesforce。
教学大纲
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星期1
介绍课程和工作流和流程自动化
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欢迎来到这个课程
介绍课程,星期1。
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工作流和流程自动化
您将了解如何Salesforce提供了大量的自动化作为管理员。
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总结
本周完成,让我们讨论和回顾本周的学习成果。
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星期2
服务和支持管理
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介绍
第2周的介绍。
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服务和支持管理
你将会学到如何处理情况下,创建支持流程,使用自动化,简化病例管理、实现Salesforce云服务,并使用分析。
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AppExchange
您将学习如何使Salesforce AppExchange为贵公司和业务流程,并实现一个AppExchange策略。
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总结
本周完成,让我们讨论和回顾本周的学习成果。
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星期3
最佳实践
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介绍
介绍周3
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CRM的最佳实践的成功
您将学习如何应用管理变更的常见模型,描述了敏捷项目管理的核心原则,并确定这些都支持销售团队实现的最佳实践。
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提高管理技能
你将学习如何识别管理员的关键技能,描述一个项目经理的心态如何支持CRM实施和承认未来的机会。
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总结
本周完成,让我们讨论和回顾本周的学习成果。
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星期4
认证准备和课程结束
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介绍
介绍周4
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认证的准备
您将了解如何Salesforce管理员是结构化和如何准备考试通过。
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总结
完成分级课程测试和反思你本周所学的。
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你想什么时候开始?
马上开始,加入全球学习者的课堂。如果课程还没有开始你会看到未来的日期下面列出。
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现在有时间
学习这门课程
在过程的每一步你可以遇到其他学习者,分享你的想法和加入活跃在评论中讨论。
你能得到什么呢?
课程结束后,你将能够……
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阐明如何自动化流程和工作流和创建支持流程
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识别CRM的最佳实践
这门课程是为谁设置的?
本课程是针对专业人士寻求改善客户体验和成功通过使用CRM系统。这将是适合青年专业人士,那些想要搬到CRM的角色,或业务拓展、产品,或营销专业人士。
想要建立在技能学习这门课?这门课,从相同的供应商,将进一步帮助发展你的知识:
你需要什么软件或工具?
期间,您将使用Salesforce开拓者平台。
谁将你学习?
经验丰富的销售团队顾问和项目经理。热衷于Salesforce生态系统和精通多重云实现。认证的Scrum Master, 4 x Salesforce认证。
谁开发的课程?
FutureLearn
FutureLearn是一个领先的社会学习平台,为学习者提供高质量的网络课程在世界各地在过去的十年。电子竞技公开赛
合作
代言人和支持者
认可
学习FutureLearn
你的学习,你的规则
- 课程分为几周,活动,和步骤来帮助你跟踪你的学习
- 通过混合学习的视频,长期和短小精悍的文章,音频,和实践活动
- 保持动力通过进步页面记录你的步骤完成和评估分数
加入一个全球教室
- 体验社会学习的力量,启发学习者的国际网络
- 分享想法与你的同行和教育者在过程的每一步
- 喜欢加入谈话通过阅读,@,书签和回复别人的评论
地图你的进步
- 当你通过工作时,使用通知和指导你的学习进度页面
- 只要你准备好了,每一步都标记为完成,你在控制
- 完成90%的课程和所有的评估步骤取得证书
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