CRM基本面和实践：Salesforce报告，对象和数据管理
探索Salesforce报告，Salesforce对象，数据管理等时，请发展CRM技能。
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提高您的CRM技能以提高您的就业能力
建议您服用Salesforce简介在参加本课程之前，要学习基础知识。
CRM行业正在迅速发展。全球CRM市场估计价值500亿美元，预计在2016年至2022年之间将创造330万个工作岗位。
提高您在Salesforce或其他CRM平台方面的技能将通过改善客户服务来有助于建立竞争优势，从而为潜在的雇主和您的整体职业目标提供价值。
发现如何使用Salesforce生成高质量的客户数据
您将了解Salesforce对象。这些是根据类别提交的客户数据的集合，包括潜在客户，联系人和机会。这些重要的数据点旨在帮助您组织关系和活动以增强它们。
然后，您将发现如何创建Salesforce报告和仪表板，这可以帮助您了解客户数据告诉您的内容。这些可以在数据驱动的决策和驱动改进中发挥核心作用，例如更高的客户忠诚度和销售。
了解如何管理数据
您还将探索如何在Salesforce中管理数据，以及如何评估数据质量以确保您的数据完整和准确。这是关键，因为在此客户数据上，您将构建CX策略。
教学大纲
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第1周
课程和对象自定义简介
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介绍
介绍第1周。
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对象自定义
您将学习如何自定义对象，准确输入数据，配置字段并维护具有记录类型和业务流程的多个业务方案。
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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第2周
数据管理
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介绍
介绍第2周。
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数据管理
您将继续支持您的用户在平台上导入，更新，传输和备份信息。您还将学习如何导入，导出，传输和删除数据。
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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第三周
销售和营销
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介绍
介绍第三周。
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销售和营销
您将学习优化潜在客户和机会并实施营销活动。
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包起来
要完成本周，让我们讨论并回顾本周的学习成果。
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第4周
报告和仪表板
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介绍
介绍第4周。
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分析：报告和仪表板
好消息！您的Salesforce组织非常好。在维护清晰的仪表板的同时，您将能够理解，组织，创建和运行报告。
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包起来
完成分级课程测试，并反思您本周学到的知识。
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您想何时开始？
立即开始并加入全球学习者教室。如果课程尚未开始，您将看到下面列出的未来日期。
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现在有空
在本课程中学习
在课程的每一步中，您都可以遇到其他学习者，分享您的想法并在评论中进行积极的讨论。
您将实现什么？
在课程结束时，您将能够...
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定义什么对象以及如何使用它们
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表达如何管理数据和数据质量
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认识如何管理潜在客户，机会，帐户和合同
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表达如何运行报告和创建仪表板
谁是课程？
本课程旨在通过使用CRM系统来提高客户体验和成功的专业人员。它适用于希望扮演CRM角色或Biz Dev，产品或营销专业人员的早期职业专业人员。
在此课程中，通过同一提供商的下面课程来建立您在本课程中学习的技能：
您需要哪些软件或工具？
在课程中，您将使用Salesforce开拓者平台。
您会和谁一起学？
经验丰富的Salesforce顾问和项目经理。对Salesforce生态系统充满热情，并且精通多云实现。经过认证的Scrum Master和4X Salesforce认证。
谁开发了课程？
Futurelearn
FutureLearn归全球大学系统所有，并且在过去十年中一直为全球学习者提供在线课程。电子竞技公开赛
与合作
认可和支持者
受认可
在FutureLearn上学习
您的学习，规则
- 课程分为几周，活动和步骤，以帮助您跟踪学习
- 通过咬合大小的视频，长篇小说文章，音频和实践活动的混合方式学习
- 通过使用进度页面来跟踪您的步骤完成和评估分数来保持动力
加入全球教室
- 体验社会学习的力量，并受到国际学习者网络的启发
- 在课程的每一步中，与同龄人和课程教育者分享想法
- 通过阅读，@ing，喜欢，书签和回复他人的评论来加入对话
绘制您的进度
- 当您完成课程时，请使用通知和进度页面来指导您的学习
- 每当您准备就绪时，将每个步骤都标记为完成，您就可以控制
- 完成90％的课程步骤和所有评估以赢得您的证书
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