Salesforce CRM基础和实践:介绍
开始了解如何使用Salesforce CRM软件生成客户洞察力,介绍性的在线课程。
722年学习这门课程
学习如何构建更好的客户关系
使用正确的工具和见解,你可以提高你的客户关系。在这四周的课程,您将开发良好的CRM能力分析和改善客户体验的平台。为这些客户提供完美的客户体验的关键是关闭销售,和鼓舞人心的客户忠诚度。
CRM是现代组织寻求获得竞争优势的关键。这就是为什么该行业在2019年价值500亿美元,是增长最快的软件类型。
学习基本的CRM技能
在这个深刻的课程,你将开始学习如何使用Salesforce CRM软件来更好地理解你的客户。您将了解如何改善客户体验,以及如何使用CRM数据数据驱动决策。
最终,你将能够设计和执行一个成功的客户体验你的组织新CRM战略技能。
开始学习如何使用Salesforce来改善客户体验
喜欢Salesforce CRM系统的设计是为了帮助你有效地管理客户关系和高效。这些平台提供客户数据,给你一个整体的每一个客户和你的组织和他们的历史。
与简单的客户关系管理,客户从CRM系统生成的数据可以用来改善客户体验更加广泛。在分析和大数据的时代,数据驱动的决策过程是获得竞争优势的关键。
本课程设计与销售团队合作,世界上最受欢迎的CRM软件解决方案,以19%的市场份额。数量超过150000的客户,包括83%的财富500强企业。
教学大纲
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星期1
介绍课程和Salesforce
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欢迎来到这个课程
介绍课程,星期1。
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管理员基本面和Salesforce的生态系统
从创业到全球公司,CRM平台已经快成为关键交付成功的销售和营销努力,和Salesforce的企业解决方案领先。
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总结
本周完成,让我们讨论和回顾本周的学习成果。
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星期2
组织设置
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介绍
第2周的介绍。
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组织设置
您将学习如何描述Salesforce术语,导航您组织的仪表板,成立了一个公司简介和配置用户、任务、日历、和其他可定制的组件。
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喋喋不休的合作
您将学习如何在Salesforce中启用和管理喋喋不休的设置和功能组织。
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总结
本周完成,让我们讨论和回顾本周的学习成果。
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星期3
管理员和用户设置
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介绍
星期3的介绍。
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移动管理
您将学习如何描述Salesforce手机应用程序的功能,集成Salesforce和你的用户的电子邮件,同时使用移动出版商和闪电app Builder。
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用户设置
您将学习如何配置为您的组织和管理用户配置文件,配置权限,解决用户的问题。
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总结
本周完成,让我们讨论和回顾本周的学习成果。
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星期4
安全及活动管理
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介绍
星期4的介绍。
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安全性和访问
您将学习如何控制和定义用户的访问,您将使用角色层次结构、共享,实现强大的数据安全访问和团队。
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活动管理
您将学习如何支持用户通过配置活动的生产率和效率管理。
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总结
本周完成,让我们讨论和回顾本周的学习成果。
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你想什么时候开始?
马上开始,加入全球学习者的课堂。如果课程还没有开始你会看到未来的日期下面列出。
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现在有时间
学习这门课程
在过程的每一步你可以遇到其他学习者,分享你的想法和加入活跃在评论中讨论。
你能得到什么呢?
课程结束后,你将能够……
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认识到Salesforce的关键能力
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识别管理基本原理和如何设置在Salesforce
这门课程是为谁设置的?
本课程是针对专业人士寻求改善客户体验和成功通过使用CRM系统。这将是适合青年专业人士,那些想要搬到CRM的角色,或业务拓展、产品,或营销专业人士。
想要建立在技能学习这门课?这些课程,从相同的供应商,将进一步帮助发展你的知识:
你需要什么软件或工具?
期间,您将使用Salesforce开拓者平台。
谁将你学习?
经验丰富的销售团队顾问和项目经理。热衷于Salesforce生态系统和精通多重云实现。认证的Scrum Master, 4 x Salesforce认证。
谁开发的课程?
FutureLearn
FutureLearn是一个领先的社会学习平台,为学习者提供高质量的网络课程在世界各地在过去的十年。电子竞技公开赛
合作
代言人和支持者
认可
学习FutureLearn
你的学习,你的规则
- 课程分为几周,活动,和步骤来帮助你跟踪你的学习
- 通过混合学习的视频,长期和短小精悍的文章,音频,和实践活动
- 保持动力通过进步页面记录你的步骤完成和评估分数
加入一个全球教室
- 体验社会学习的力量,启发学习者的国际网络
- 分享想法与你的同行和教育者在过程的每一步
- 喜欢加入谈话通过阅读,@,书签和回复别人的评论
地图你的进步
- 当你通过工作时,使用通知和指导你的学习进度页面
- 只要你准备好了,每一步都标记为完成,你在控制
- 完成90%的课程和所有的评估步骤取得证书
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