介绍社会倾听

在数字时代,重要的是你的品牌保持最新。公司这样做的方法之一是通过社会的相对较新的实践听。

在本文中,我们将解释社会听是什么,为什么它很重要,社会听的工具,以及如何开始。

什么是社会在听吗?

社会倾听是分析对话的过程和趋势正在发生在你的品牌和行业作为一个整体,然后使用这些信息来做出更明智的营销决策。这是最重要的一个数字的技能成功在今天的市场上,通常形式的一部分社交媒体营销活动。

这解释了为什么,以及这些讨论如何发生,以及人们在说什么。这有助于创建未来的活动,内容策略和消息传递的提高,超过你的竞争对手,一个有效的影响项目的发展,甚至更有效的品牌联盟的形成。社会倾听,换句话说,是一个过程,作用于所收集到的信息。

而社交媒体监测考虑因素,如接触率和提到的数量,社会听认为情绪的底层数据。这将帮助你在决定人们如何看到你和你的竞争对手。

社交媒体情绪指的是你的品牌在社交媒体上的一般情绪。监控社交媒体情绪是社会媒体听的一个重要方面。

你可以保持你的营销和产品开发活动,如果你知道人们如何看待你的品牌。它还使您能够立即回应有利或批评。

为什么社交媒体倾听很重要?

社会倾听可以用来开始新的讨论,让观众了解,确定倡导者或有影响力的人,建立品牌的亲和力,并找到实时客户服务和销售机会。做得好,这是一个关键的一部分有创意的营销活动。

你的团队能够了解你比较直接和间接竞争通过使用社会倾听。洞察团队能够发现竞争对手和理解贵公司落后于其他方面的业务,如客户服务、客户保留,声誉,和其他的东西,这些数据在他们的指尖。

你也可以发现你成功和你不足的地方在你的部门。知道您的品牌落后和超越客户预期将帮助您完善的地方你现在成功,创建一个计划来提高你落后的地区。

了解客户

监控行业对话揭示见解的工作什么,不是为你的客户。你的营销团队将从这些信息中受益匪浅。

也许你可以改善现有的产品或添加一个功能正在讨论解决问题。你能想出新的产品创意基于你学过的东西。

您将了解客户挫折对你目前的产品,这样你就可以更改地址的问题。然后您可以使用一个有针对性的营销努力,通知你的客户。

了解竞争对手

社会告诉你听别人怎么说你的竞争对手。——和其他社交媒体营销的方法-提供重要信息的地方。

使用社交媒体倾听方法,在实时的看到你的竞争对手在做什么,比如当他们推出新产品,开发新的营销努力,或产生坏的反馈。社会听通知你在新的可能性和威胁出现时,允许您准备并采取相应措施。

使用这些工具,您将学习从你的竞争对手,看到他们做什么好,人们欣赏,以及他们在哪里出错和犯错误。

识别潜在的新客户

当大量的消费者开始抱怨同样的问题——或者赞美一样——是时候注意。你可以利用社会听揭开这些发展创新的方法,而不仅仅是观察。

例如,也许你为一个成人学习中心工作。客户一直在分享他们是多么沮丧有关课程这么快就被填满了。有机会在你考虑创建更多的课程,每个课程开放更多的地方或移动到更大的前提。

跟踪积极的趋势

你可以在实时跟踪情绪与社会倾听。你可以观察哪些职位是为你的品牌工作,哪些不是。你可以更好讲这个故事你的品牌。

如果你得到很多积极的反馈,试着找出原因。你的客户将提供有用的信息关于他们喜欢和不喜欢。这些经验可以帮助你的营销方法的发展。

跟踪负面情绪

品牌是偶尔参与丑闻或主要困难。事情发生,但即使一个事件可能引发负面情绪。

这是一个极好的机会雇佣社会倾听技巧。通过调查最近的事件,你可以观察到,如果增加不利的言论导致下降的追随者,销售,或任何其他数据你选择看看。然后你就可以算出是否需要采取严重措施或如果它只是一个阶段,没有长期的后果。

保持最新的

在互联网时代,品牌将立即应对新情况。因此,重要的是要用技术解决方案来节省时间。你得到更多的时间来工作内容策略和找出更改流程,让算法处理最常见,费时的家务。

你可以展示你的敏捷性与无限的研究结果,精确分析和快速的声誉管理。你可以得到一个公正的评估客户的偏好和需求通过使用社会倾听。使用这些数据来改善你与客户接触的方式,计算ROI,决定你的市场地位。

什么是社会倾听和社会监督的区别?

社会监督是观察社会媒体。从社会渠道获得的数据和统计监测有助于发现你的营销模式和差距。

社会倾听,另一方面,将原始数据并将其转换成的见解,可以用来识别可能贵公司扩张和繁荣。它可以帮助你巩固你的地位在现有市场,开拓新的垂直,或改善客户服务和品牌忠诚度。

社会听工具有什么?

精明的营销人员现在有一个看似无限的供应的社会听工具提供给他们;这些只是几个可用的。

HubSpot的

HubSpot的有一个社交媒体解决方案,可以帮助你将你的社会关系并结合适当的人。您可以创建营销活动,分享博客文章等材料和着陆页,众多的社交媒体平台自动共享信息,确定最优时间发布一个工具。

你也可以跟踪数据库中社会交往与联系,开发自定义关键字监控流,并设置邮件提醒通知销售团队当前景提到你社交媒体。

你也可以跟踪游客的数量和让你收到在整个社会媒体渠道通过比较性能。Hubspot的有一款集所有功能于一身的入站营销平台,好处你的整个团队,让你社交媒体融入你的业务。

ReviewTrackers

ReviewTrackers允许您监控评论50多评论网站,包括TripAdvisor和谷歌地图。

您可以分析评论,同时过滤他们控制的最重要的你的品牌。另外,你可以在社交媒体出版公司积极评价。

萌芽的社会

萌芽的社会提供了社交媒体管理软件的目的,提高你的社交媒体互动与客户和前景。您可以使用发芽平台获得深入的数据分析来支持战略决策,简化和规模参与活动,发布内容和活动,并识别趋势和见解通过社会听驱动战略变化,所有的帮助下发芽的平台。

Twitter侦听器仪表板和统计数据可从萌芽的社会来帮助你分析你的Twitter的存在。此外,跟踪直接沟通和品牌关键字使用的技术实时监测品牌。它还具有强大的社会听功能来帮助你发现新的趋势和有影响力的人。软件提供的数据可以帮助你跟踪和提高你的社会媒体策略。

Talkwalker

在一个仪表板,Talkwalker分析博客、论坛、视频、新闻网站、评论网站和社交网络。他们用1.5亿多个源和编译成有用的数据信息。您可以跟踪和分析讨论你的品牌,包括订婚,,评论,和情绪。

Hootsuite

Hootsuite也一个社会倾听和监控的平台。社交媒体营销和管理仪表板帮助开发和维护与你的社会媒体的互动。

Hootsuite允许您访问你所有的消息,评论,和品牌提到跨多个社交平台在一个方便的仪表板和应对。

你也可以组织你的影响力和通向列表,可以与他人分享你的组织。Hootsuite的分析和报告可以帮助你跟踪记录中说的是什么对你的品牌,竞争对手和行业,并相应地调整自己的活动。

由Synaptive Adview

Adview是Facebook和Instagram广告社会听工具。您可以监视到三个不同的Facebook的广告账户在一个无限数量的页面与这个专业软件。你也可以发现,Instagram和Facebook的广告是最接触通过查看生成统计数据。

如果你的团队还使用Hootsuite,可以Adview融入计划回应和评论不同的广告从仪表板。

如何开始与社会在听吗

1。监控关键字

你需要开始监控关键词开始与社会倾听。这些包括贵公司的品牌名称和处理;产品名称;竞争对手的品牌名称、产品名称和处理;在你的公司和关键人物的名字。你也应该留意常见的拼写错误和缩略词。此时,您还想开发一个更广泛社会媒体策略。

2。明智地选择你的平台

找出你的听众的平台使用。你的社交听节目应该撒一张大网;同样至关重要的知道人们谈论你的组织,因为它是知道他们正在谈论你。它将为你提供一个清晰的策略加入了讨论有机和通过付费广告。

3所示。分析发展趋势

不仅仅是收集数据时社会倾听;这都是找出你的当前和潜在客户想从你和如何提供给他们。而不是专注于个人的言论,看看模式和趋势。这些广泛的发现可以在你未来的战略产生重大影响。

关键是尽快得到这个权利,如果你要继续无限期地收集数据。如果六个月后你会发现,你已经收集错误的数据或忽视了关键领域,你会浪费大量的时间和精力。

4所示。让你的团队参与进来并保持更新

包括所有必要的团队和定期反馈来识别任何问题。在互联网上交谈在高速移动,所以一定要仔细检查你的发现。定期会议也将帮助你保持你的数字营销策略正轨。

出于同样的原因,你应该更新你的跟踪。如果一个新的竞争对手进入市场或新产品介绍,您必须确保收集数据来捕获这些事件。

最终的想法

社会听是一个复杂的、多层次的过程,但它是值得使用如果你希望你的公司兴旺起来。幸运的是,现在的工具和提供的课程让这个具有挑战性的任务更简单,即使是最小的企业。多亏了这些工具,独立的公司可以在同一竞争领域的跨国公司。