奢侈品行业：客户和奢侈品体验

教学大纲

• 第1周

  奢侈品的起源和遗产

  • 欢迎来到奢侈品体验行业的未来

    该简介模块将介绍课程目标，您的教师以及更多有关奢侈品行业，客户及其经验的好处。

  • 奢侈品的起源和定义

    关于奢侈品如何随着时间的流逝，世界各地和整个行业发展为概念的第一个观点。它将在奢侈品行业在今天生活的激动人心的时期启发您，通过了解更多有关其过去的生活。

  • 奢侈品的文化观

    随着时间的流逝，奢侈品的概念也随着时间的流逝而发展，但文化也有所不同，基于奢侈品如何成为人们群体的渴望表达的细微差别。

  • 奢侈品的价值

    我们将发现酒店和服务行业的奢侈品发展。我们将探索人们希望将奢侈品经历与他们的个人价值观相结合的愿望。

  • 第1周 - 结束并连接

    进行第一次评估，看看您到目前为止的进步方式：是时候刷新有关奢侈品的最初想法，并反思未来两周还需要发现更多的东西。

• 第2周

  奢侈品行业的客户体验

  • 欢迎来到第2周

    了解有关本周活动的更多信息，了解更多有关客户体验（或CX）的重要性，以及为什么在了解更多有关奢侈品时这很重要。

  • 客户旅程

    我们开始定义一般客户体验，从而归结为与奢侈品行业的相关性。

  • 分期客户体验

    探索技术以使品牌在其运营中实施奢侈品体验成为可能。

  • 客户体验

    探索并完善有关奢侈品与客户忠诚度之间关系的想法。您将听到行业专家的来信，并定义并定义基本支柱，以建立出色的客户关系。

  • 第2周总结并连接

    您已经到达了本课程的第二周结束。进行评估，看看您的进步程度。

• 第三周

  客户体验的未来

  • 欢迎来到第三周

    回顾本周的目标及其与学习成果的关系。我们开始讨论奢侈品行业的未来以及我们可以预测的内容

  • 体验的不断变化

    探索数据集，忠诚度衡量和技术解决方案将如何为行业带来新的机会和挑战。

  • 转型经济和奢侈品

    该课程的这一部分设想了转型经济的心态如何影响公司文化，人才发展和奢侈品客户体验。

  • 现在在哪里？

    课程的结尾已经接近。现在是时候反思了所吸收的学习并回顾了我们最初的大问题，以了解您对奢侈品未来的最初想法受到我们提供的内容的影响。

  • 总结并连接

    恭喜您达到了本课程的最后一步。感谢您参加过去三周的讨论，评估和参与！

您会和谁一起学？