投诉

FutureLearn服务

如果您遇到任何问题或对FutureLearn提供的服务的某个方面不满意，请首先联系用户支持。

在不太可能的情况下，您的问题尚未解决，然后您可以将其升级为调查投诉。

提交您的投诉

请通过电子邮件将您的投诉以及任何支持证据发送电子邮件至flumps@futurelearn.com。

接下来发生什么

您的投诉将在FutureLearn内部进行调查。我们将尝试在20个工作日内回应您的投诉，或者让您知道调查的状态是否需要更长的时间。我们将始终让您更新。

谁审查投诉

投诉由我们的用户支持团队处理，但会适当地将员工转移给员工。例如，FutureLearn的内容，法律顾问和用户倡导者不参与原始审核决策的主管可能会审查有关适度决定的投诉。

您的投诉和您的个人详细信息将始终受到秘密对待，并且不会与调查外的任何人分享。

如果您的投诉涉及FutureArearn工作人员的成员，则该投诉将不会由该工作人员审查。一旦解决了投诉，就可以与他们讨论。

课程内容或促进（合作伙伴）

我们要求FutureLearn平台上的所有用户，包括教育工作者，都可以遵守我们的行为守则。

FutureArearn平台上的大多数课程都是由FutureLearn的伙伴。因此，关于课程内容的任何投诉都将传递给伙伴创建并运行了课程。关于FutureLearn创建和开设的课程的任何投诉，都将在内部进行调查。这两个过程均在下面概述。

提交您的投诉

请提交您的投诉以及任何支持证据，向flumps@futurelearn.com提交。

接下来发生什么

在您的允许下，Y我们的投诉将会FutureLearn传递给了伴侣。FutureLearn将与合作伙伴进行协调，并旨在在20个工作日内回应您的投诉，或者让您知道调查的状态是否需要更长的时间。我们将始终让您更新。

如果您的投诉涉及我们创建的课程，将使用与上述FutureLearn Services相同的过程进行调查。特别是，如果您的投诉涉及微记录，则可以由我们的监督小组和外部验证合作伙伴进行调查。

谁审查投诉

谁审查投诉将取决于特定合作伙伴组织内的过程。

每个合作伙伴的内部流程都略有不同，但是我们将您的投诉转移到没有开发或促进课程的组织的联系人中。然后，我们将要求他们根据组织的政策处理投诉，并让您知道结果。

对弱势学习者的担忧

作为一家公司，我们有责任促进所有使用我们服务的人的福利，并提供一个安全的学习环境，以保护最脆弱的人。如果您担心一个脆弱的人的福利，我们有一个单独的保护政策这说明了如何提出问题。

此页面最后更新了09/10/2020