过程映射和设计

为什么要处理映射？流程映射是一种使我们能够在视觉上了解过程，参与的人以及如何将流程的输入转化为结果或可交付成果的技术。过程映射到什么级别，而不是如何实现的水平，什么级别，而不是实际完成的水平。这很重要，因为经常，业务流程被映射得太多细节，结果是他们失去了清晰度，并且理解。在这个阶段，这种理解很重要。详细信息可以遵循。由于许多原因，可以映射过程。培训和开发，只是为了了解该过程涉及的内容。帮助沟通和对该过程中的地位的认识。

确定差距和非价值添加步骤或活动。展示谁参与其中，做什么以及何时。为了向所有处理结果的管理人员和员工展示，而不是部门的部分促进跨职能团队合作和理解。在过程本身与其关键绩效测量之间建立重要的联系。衡量资源和人员对绩效的影响。并确定业务改进。在创建系统并确定了组成系统的过程之后，下一个阶段是更详细地了解它们，尤其是它们的跨职能性质。在设计和有效地实施管理系统时，我们需要了解过程，衡量它们，最后根据确定的性能进行改进。

这来自于以下知识：如果不测量它，什么都无法改进，除非首先理解，否则什么也无法有效地测量。在映射单个过程时，我们需要首先了解该过程适合系统的位置以及输入和输出/结果是什么。了解其在系统中的位置使我们能够更准确地定义输入和输出，并确定该过程的目的。理解目的很重要，因为这将有助于塑造和定义您将在以后控制和管理流程的措施。如果我们以管理系统的工作示例为例，我们可以探索如何映射单个过程。

此图中显示的管理系统由核心和支持过程组成，定义其计划，做，检查，行动性质。如果我们进行获胜的业务流程，我们可以定义该过程的目的，其输入和输出，如本图所示。在定义了输入和输出以及过程的目的之后，下一个阶段是确定用于映射过程的方法。严格来说，您可以以任何形式编写一个过程，无论是基于文本的，视频等，

和ISO 9001：2000，国际标准化组织（一种质量管理工具）并未确定您应该使用哪种方法。但是，约定规定了过程的映射。有两种类型的工艺图，一间带游泳车道，另一条没有游泳车道。这是一个简单的制造示例。XYZ Corp制作索环。索环由三块金属制成，其中两件是焊接在一起的，然后与三分之一结合在一起。XYZ Corp的当前游泳车道图显示了制造过程的游泳车道图。定义关键活动和跨功能界面。任何过程映射或定义的一部分是定义在过程中自然发生的跨功能接口。

如果您使用的是游泳车道，这当然很容易演示。每个车道都定义执行任务的功能。无论这是由职位名称或部门描绘的人，每个车道都定义了谁负责执行任务。有时，在映射过程时，您可能会发现活动倾向于属于一个部门或部门，或者是一个人的责任。如果发生这种情况，那么您可能正在编写程序或功能部门活动。

这表明在设计系统时尚未确定正确的过程，并且存在真正的危险，即您正在绘制部门或功能而不是过程，而这些过程的性质是跨功能的。