什么是移情工件？

UX主要工件可以帮助您分享组织中的理解，并对用户表现出同理心。这听起来很琐碎，但是您可能以前来过这里：您和您的同事不同意需要做什么。当您甚至不同意哪些问题需要解决问题时，就很难就解决方案达成共识。

角色

移情工件是传播组织中用户知识的工具。他们将研究结果综合为所有人都可以共享和可理解的东西。参与产品的每个人都对用户有同样的同理心。

用户旅程地图

用户旅程地图有助于描述从问题到解决方案的用户体验。

您是在讲故事，这是人类一直以分享知识并促进他人同情的事情。您的角色是你的人物，和旅程地图描述他们正在经历的事情。

Airbnb的白雪公主

Airbnb著名地将这个概念进一步采用了。为了真正改善他们的用户体验，他们研究了讲故事的大师：迪士尼。Airbnb的首席执行官Brian Chesky阅读了沃尔特·迪斯尼的传记，并发现了故事板及其好处。

他们创造了电影中的技术白雪公主和七个矮人，它用类似于漫画书的东西概述了电影的叙述。切斯基随后在内部创建了一个名为“白雪公主”的项目，甚至雇用了皮克斯动画师来设计情感端到端的体验。该项目帮助该公司开发了许多当前的创新。

白雪公主如何帮助Airbnb的移动任务

我们花了很多时间设计桥梁，但是没有足够的时间思考越过它的人。卫生系统设计与全球卫生部主席Arnhold Institute主任Prabhjot Singh博士（Sinai Mount NYC），社会倡导者