用户旅程映射

在这段视频中，席琳·陈（Celine Chen）为您提供了如何在制作巧克力蛋糕的小示例课程中创建用户旅程图。您知道巧克力可以改善您的记忆吗？即使是巧克力的想法也很有帮助。请观看视频。

现在，您已经了解了创建用户旅程图。为什么不自己去呢？

如果您正在创建翻转的教室模块或完整的数字课程的过程中，请以此作为尝试映射技术的机会。

逐步构建用户旅程图。

1. 将自己带入用户的鞋子中，并在您要映射的体验中考虑他/她最重要的步骤/活动。这些不应超过5-6个步骤/活动。
2. 使用简单的图纸可视化每个步骤/活动（这与创作艺术无关），因此它也成为视觉旅程。
3. 对于每个步骤/活动，描述以下类别（简短的短语/子弹点就足够）：

• 活动：用户目前在做什么？
• 想法：用户此刻的想法是什么？他/她的思想正在发生什么？
• 情绪：此刻用户感觉如何？

现在您已经拥有了用户旅程图的初稿，可以通过几种方式使用它：

• 识别缺乏信息的盲点
• 确定用户旅程中的关键时刻。这些可能是整个过程中决策的主要障碍或关键点（“制造或破坏”）。

改善用户旅程

查看自己的旅程，您可能不会发现可以提高的要点。要求其他人看您的旅程可能会有所帮助。有了一些明确的说明，他们可以看待什么，他们可以为您提供宝贵的反馈，以改善您的旅程。我们创建了一个注意点列表，您可以在此页面的底部下载。它称为rubrics.pdf。您甚至可以自己使用它来改善自己的旅程。

提示

建议使用粘词，因为这将使您可以在需要时快速交换和添加元素。

有时，从鸟类的眼光看一下用户体验是有意义的，有时它可以帮助放大并非常详细地了解体验的特定部分。

始终意识到映射的目的以及您想产生的见解。

通常从用户的角度绘制用户旅程→他/她正在经历什么？

用户旅程地图好处

用户旅程图允许您创建共享的愿景。作为一个团队，您可以从用户的角度看待整个体验。而且由于它是一个团队完成的，因此您可以从不同的角度看待旅程。

• 帮助您与客户建立情感联系
• 识别差距，并让您填充它们
• 预测客户行为和品牌成功。