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良好的沟通的重要性

有效的沟通技巧是医疗质量的一个关键方面。看这个案例研究查看医患协商的一个例子。

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6.1

嗨,玛蒂娜。今天看到你很好。你好吗?累了。是的。累了。现在,我知道你上次治疗后几个月。你感觉如何?

20.4

不知所措。在医院里,我都支持。我知道发生了什么以及它是如何在一起工作。但是,是的,我真的不知道我应该做什么,是的。是的,这是非常常见的癌症患者被淹没在这一点上的时间。为了让你知道,上周,我收到医院的生存护理方案。你收到一份副本吗?是的,我做到了。它不一定使它更清晰。有这么多的信息。 Yeah, there is a lot of information. And I guess part of today is answering questions that you may have from the care plan.

62.3

看,我看到了如何生存从医院护理方案——就像一个地图的地图现在我们需要做的事情,一年的时间,五年的时间,所以我们能给你完整的护理。只是护理方案,有任何事情你想讨论的保健计划呢?只是知道我需要做什么,我该如何去——是的,我该如何去访问服务或我需要关注哪些服务。所以你提到的不知所措。告诉我关于你的能量水平。我累坏了几天。我发现它真的令人沮丧。我不能做得没有感觉很累。

107.6

所以被耗尽,很常见。这是你的治疗的一部分。但是我想的一件事情我们想做一般的做法是给你服务,支持服务,帮助你恢复正常,是的,回去工作了。哦,很好。你知道在社区支持服务吗?我的意思是,我听到有东西正在讨论当我在医院。但我不太确定哪个是最好的路径下。所以医院可能提到支持癌症委员会等组织,BCNA——乳腺癌网络澳大利亚。是的。但在惯例的一件事情,我们可以提供其他支持服务。 So you mentioned you were tired, exhausted.

149.2

所以我们可以考虑看营养师或运动生理学家。你有什么想法吗?太好了。是你帮我安排吗?是的,不,不,绝对。这就是它不仅是我。但我们也有我们的全科护士。下周我的一个想法是,我们应该约个时间与你看我们实践护士,杰基。和使用医院生存护理方案,我们将生成自己的护理方案,惯例管理计划。这将给你所有你需要的服务。 So Barry would like to be part of that conversation. He and the kids are really keen to support me.

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所以他来和我约会,可以吗?是的,当然可以。我们的主要重点是你。但重要的是,是的,与家人和护理人员,他们可能有问题。他们可以看到我在任何时间。但是,是的,他们下个星期可以来任命但杰基还会做什么,她会有很多的问题。显然,照顾的点计划。但她也许还会问一些问题关于你的情绪。你的情绪是怎样的?有些日子,我感觉比其他的更疯狂。 You might want to ask the family. I– yeah. I’m just feeling so tired, yeah, I’m up and down. And I don’t know.

221.5

是的,看,许多癌症患者,可以,是的,包裹你的旅程与癌症。除此之外,与成龙能做什么,她可能会建议你看到一个心理学家。再一次,我们可以组织一个推荐一位心理学家,我们会协助你的担心。如果我有任何担心我感觉如何,我的第一次接触是谁?之一,我认为,现在这个共享保健的一部分,你要转变回医院和全科护理。你会看到我和实践。所以,任何问题在任何时候,来看看我。

259.2

预约。如果我不在这里,我的一个同事,或特别,杰基,是的,护士,她会知道什么项目或问题。她可以,交给我。所以我们要成为你主要接触点。太好了。好的。玛蒂娜,我们将送你过去。我将带您到服务台。我们会确保你和成龙有约会。下次我会见到你。 Excellent. Thanks, Justin. OK. Thanks, Martina. Yeah.

看完上面的场景中,观察贾斯汀与玛蒂娜,我们希望你能花点时间反思自己的沟通方式。

思考自己的沟通风格。你认为你会被描述为一个人显示有效的沟通技能吗?

完成这个简短的在线自我评估问卷,看看你的反射测量:通信测试

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墨尔本大学的网络课程,

初级保健从业者癌症幸存者

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重要的是要记住,良好的沟通与你的病人护理质量的一个关键方面,然而,卫生专业人员之间的交流尤为重要,在癌症生存/保健由于其多学科性质。举个例子,一个病人曾接受治疗乳腺癌可能被外科医生治疗或照顾,医疗肿瘤学家,乳腺癌放射肿瘤学家,护士或理疗师。因此,它并不总是清楚的病人应该称为回来,或者你应该咨询谁当你的病人有一个难题。