将开放创新应用于服务

追踪产品中存在的创新比服务更容易。但是，这也反映了在服务环境中应用创新模型的挑战。

设计新服务的过程

设计开发和测试新服务的过程很困难。这是因为客户通常是服务交付的一部分。结果，服务的质量可能取决于客户在流程中的行为方式本身可能是可变的，因此很难预测。

例如，患者在医院的经历的分娩也将取决于他们的经历和情绪。测试这将更加困难，因为在测试环境中不容易复制相同的情绪，因此测试产品可能是这种情况。

开放创新确实适用于服务环境

然而，研究发现证据表明开放创新也适用于服务环境（Chesbrough，2011年）。Oliveira和Canhão（2014）发现了新服务的开发在客户指导的情况下，实际上有几个客户创新了。

有趣的是，其中许多是在医疗保健领域，尽管基础科学和技术的相对复杂性，但患者还是能够引入新服务来改善其整体经验。

例如，其中许多与日常常规的简单解决方案有关，例如使用药物，但是它们的发现证实了这种创新行为是广泛的。

服务被视为单向优惠

Oliveira和Canhão（2014）认为，服务通常被视为单向优惠，即提供商“生产”一项服务，然后由客户购买。

例如，当您访问主题公园时，请考虑一下您的经验。主题公园老板或经理正在生产服务，例如设计令人兴奋的新骑行，然后通过管理您将要经历的过程。然后，您每次去主题公园时都会购买它。

尽管这是我们大多数人都经历的经历，但会有一群客户可以找到改进它的方法。该小组将能够在他人面前找出需求，并且至关重要的是，他们将拥有一些技术技能来满足这些需求。

首席用户

该小组通常被称为“主要用户”，对创新的管理方式产生了深远的影响。在论文中，有几个示例进行了服务。

例如，也是在线银行业务用户的程序员已经开发了代码来改善自己的银行业务经验。例子扩展到了卫生部门，在这种部门中，发现使用人群的创新例子比想象的更为普遍。

这样的“众包”案例的重点是，用户可以从使用创新而不是出售创新中受益。因此，它们可以更好地定位于创新有关需求的信息源于用户。鉴于他们靠近市场，他们也可以更好地识别甚至推动新趋势。

最后，鉴于已经开发了这种创新，它们也可能更具成本效益。

参考

Chesbrough，H，（2011年），旧金山Jossey-Bass开放服务创新。

Oliveira，P。和H.Canhão（2014），“用户作为服务创新者：跨医疗保健和金融服务的证据”，在K. Lakhani和D Harhoff（编辑）中，革新创新，麻省理工学院出版社，马萨诸塞州剑桥。